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520读书网 >> 言情总裁 >> 完美重生 >> 484章 4S开业
投诉、意见、索赔、售后的管理,让客户不再有后顾之忧。

还有专业方面,现在的车行和外贸,没有专业的售后团队,就算客户运气好,遇到负责任的车商,他们的维修技术人员对每一种车型都不是非常的精通,只能做到杂而博,在一些技术方面有时是只知其一,不知其二。

而我们4s店就不一样,售后维修技术人员,只针对厂家的系列车型。每一种车型,都会有专门的技术人员到厂家进行系列培训,对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业,做到了专而精。如果遇到疑难问题无法解决,4s店会直接与厂家联系,会得到厂家的技术支持,绝对让客户没有后顾之忧。”

张甜微微张着嘴,一脸的惊讶。冯慧娜的话,算是把所有车商都得罪了,一个店长有这么大胆子?不过,很快张甜就反应过来,能从记者到主持人,不管是智商还是情商,绝对是不低的。冯慧娜既然敢这么说,肯定是背后有人授意,而这个授意的人不用说,一定是4s的老板。

冯慧娜自然不会想到张甜心里所想:“第三,售后服务保障,4s首先注重的就是服务品牌的建立,而且我们4s的后盾是汽车生产厂家,所以在售后服务方面可以得到保障。比如说,国外汽车改装已经形成了一种文化。只要顾客到有汽车厂家特许经营的改装店进行改装,如果出了问题,在保修期内,汽车厂家一样会进行保修。如果不在特许经营的改装店改装,厂家自然不会保修。

当然了,在我们国家,改装是违法的,但对一些电子产品和音响产品进行改装还是允许的。而且我国的改装市场刚刚萌芽,还处于初级阶段,大的改装需求还没有市场,就算是对电子产品和音响产品有改装需求的,也都是一些高端客户。所以,就算如此简单的改装,如果在没有厂家授权的改装店改装,一旦车子出了问题,厂家是不会保修的,即使在保修期内也不保修。但在我们4s店改装,不管出现什么问题,只要在保修期内,完全可以享受保修服务。

第四,人性化,在我们4s店购车,会让客户真正的享受到上帝的感觉,累了有休息室,渴了有水喝,饿了有午餐,无聊可以看杂志、书刊、报纸、电视、录像。如果是车在维修,而且维修期长,客户急着用车还有备用车供给客户使用,整个流程有专门的服务人员为客户打理,不用自己操心就完成整个业务。”

张甜微笑着面对镜头:“这是一种全新的汽车销售模式,对想要购买汽车的消费者来说,绝对是个好消息。”

张甜对孙栋微微一点头,孙栋关了摄像机,采访暂告一段落。

这时,外面走进来一大群记者,扛着长枪短炮,在展厅内就是一顿咔咔的拍。

张甜说道:“冯店长,谢谢你的介绍。”

冯慧娜说道:“不客气,这是我应该做的。”

张甜看了一眼进来的那些记者:“估计领导快到了,我们出去吧。”

七点五十分,市领导和区领导准时到达,吴鸿宇和关心这两口子,还有赵老七和丁远不知道在什么地方冒了出来。他们身后还有一群人,都是4s店的股东,陈光、周渡江还有袁哲、江海宇、黄胖子、王波,包括袁哲的小舅童成军和小舅妈艾敏。

除了吴鸿宇和关心担任总经理和副总经理外,赵老七担任销售总监,丁远担任售后经理,其他人就没有职务了,只有分红权。

八点准时举行开业庆典,首先是作为总经理的吴鸿宇讲话,然后是区领导,最后是市领导,估计都知道西城那边还等着开业,所以领导们也没有废话,每个人六七分钟的时间,半个多小时所有领导都讲完了话。然后就是剪彩,漂亮的礼仪小姐拉着红绸,中间一朵大红花,市领导和区领导一人拿着一把剪刀,在热烈的掌声中完成了剪彩仪式。

接下来就是参观4s店,吴鸿宇陪在一边说道:“各位领导,4s是一种全新的汽车销售模式,全球首创,我们能谈下这么多车企的代理权,也是因为各大车企非常看好这个销售模式。”

大领导笑着说道:“看你们这个展厅,布置的这么温馨,走在这里,就有一种买车的冲动。”

区领导附和的说道:“确实,就算不买车,到这里走走,心情都会好。”

大领导说道:“现在你给我介绍一下,这个4s店吧。”

吴鸿宇说道:“4s汽车销售,是一种以“四位一体“为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈……”

随着吴鸿宇的介绍,大领导和区领导脸上的笑容越来越多。在各个品牌展区参观了一圈,又去了休息厅,舒适的沙发椅,电视、杂志、书刊、报纸。还有纯净水和热水茶水以及咖啡。

众人坐在沙发椅上,服务员送来了茶水还有糖果,大领导笑着说道:“你们这的服务都快赶上五星级酒店了。”

吴鸿宇一笑:“我们就是以五星级标准服务客户,让客户感受到我们的诚意。而且,无论是购车还是维修,到中午了,我们还为客户免费提供午餐。”

大领导点点头,看着面前巨大的落地窗对面的维修车间问道:“为什么休息室能看到维修车间,有什么用意吗?”

“有!”吴鸿宇说道:“现在有很多黑心的车商或者维修厂家,在对车辆维修的时候,会把汽车的原厂配件卸下来,换上旧配件或者伪劣产


状态提示:484章 4S开业
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